Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

Introducción: En Tes Capital S.A.S., valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad. Esta política de garantía tiene como objetivo proporcionar la confianza necesaria cuando los clientes adquieren nuestros productos.

Obtención de Garantía: Los clientes pueden obtener garantía del producto directamente con el fabricante o proveedor, siguiendo los plazos y lineamientos establecidos por el mismo.

Para las siguientes líneas de productos, la garantía se gestionará directamente con nosotros:

  • Software
  • Antivirus
  • Licencias
  • Cámaras
  • CCTV
  • Equipos de medición
  • Rotuladores
  • Luxómetros
  • Sonómetros
  • Anemómetros
  • Servidores
  • Discos duros
  • Memorias USB
  • Tablets
  • Baterías
  • Adaptadores
  • Periféricos
  • Portátiles
  • Pantallas táctiles
  • Escáner

Proceso de Garantía: Si necesita hacer efectiva la garantía, puede solicitar que la transportadora recoja el producto o llevarlo al punto de servicio más cercano. Los costos de envío serán asumidos por el cliente una vez se evidencie que el producto aplica para garantía. Si se encuentra en Bogotá, le invitamos a acercarse a nuestro Centro de Servicio Técnico ubicado en la carrera 68C # 77-43, barrio Las Ferias, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm para hacer efectiva la garantía.

Una vez recibamos el producto en garantía, le proporcionaremos los plazos y procesos necesarios para gestionarla.

Respaldo de Datos: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad (backups) de su información, ya que no nos hacemos responsables por la información contenida en las unidades de almacenamiento fijas o removibles.

Soporte Técnico Adicional: Ofrecemos servicios de soporte técnico para la instalación y mantenimiento de productos o servicios, los cuales tienen un costo adicional. Para obtener más información, contáctenos al número: 310-345-7831.

Cobertura de Garantía: Nuestra garantía incluye la reparación del producto. Si el componente no admite reparación, realizaremos el cambio del producto por uno de la misma referencia o su reemplazo en caso de que haya cambiado el modelo y/o versión del producto.

Uso Responsable: Es importante que lea el manual de uso e instalación del producto y sus recomendaciones básicas. En caso de duda, no dude en comunicarse con la línea de respuesta del fabricante.

Garantía de Pantallas de Monitores Portátiles y Equipos: Nuestra garantía cubre a partir de cinco (5) píxeles defectuosos o más en pantallas de monitores portátiles y equipos todo en uno.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA: La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  • Sellos de garantía rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados sin autorización de [Nombre de la Empresa] o el fabricante.
  • Daños causados por descargas eléctricas o utilización de voltaje incorrecto.
  • Daños presentados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos.
  • Manipulación por un tercero.

RECOMENDACIONES BÁSICAS: Es fundamental que el usuario:

  • Cuente con una buena conexión eléctrica que incluya un polo a tierra, estabilizador o UPS para las conexiones del monitor y la CPU.
  • Ubique el equipo en un área de ambiente fresco y libre de polvo, evitando objetos eléctricos que puedan causar interferencias.
  • Apague el equipo de manera correcta, evitando apagados bruscos que puedan dañar archivos y componentes eléctricos.

RECOMENDACIONES GENERALES:

  • TES CAPITAL SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso, así como la presentación y configuración del sitio web.
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Gracias por confiar en Tes Capital S.A.S. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos.